Chính sách bảo hành và đổi trả

Tại Regoo Việt Nam, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho Quý khách hàng. Vì vậy, mọi sản phẩm đều được áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, với quyền lợi khách hàng được đặt lên hàng đầu.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán, sản phẩm chưa bóc ra dùng thử, còn nguyên đai nguyên kiện. (hóa đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng...) và quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt: sai mẫu mã, số lượng, chất liệu, sai khác với nội dung của sản phẩm đã đăng tải.
• Lỗi sản phẩm được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Regoo Việt Nam.

 2. Điều kiện hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả: 

• Với trường hợp này, quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline của Regoo để được nhân viên hỗ trợ trên tuỳ vào tình huống thực tế.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Có dấu hiệu tác động bên ngoài như nứt, vỡ, trầy xước do lỗi người dùng.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và xác nhận đạt yêu cầu tại thời điểm giao hàng.

3. Thời gian áp dụng đổi trả: 

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định riêng trong phần giới thiệu sản phẩm tại Regoo.vn 

4. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

Nếu khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành: thời điểm được tính khi chúng tôi tiếp nhận sản phẩm.
Nếu nhân viên Regoo đến nhận sản phẩm tại nhà: thời điểm được tính khi sản phẩm được xác nhận đạt điều kiện đổi trả.

5. Chi phí đổi trả:

Với sản phẩm lỗi do Regoo Việt Nam, khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả và giao hàng lại.
Với sản phẩm đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng:
Phí giao hàng của sản phẩm thay thế sẽ do khách hàng thanh toán theo chính sách vận chuyển hiện hành, gồm cả phí vận chuyển đi và vận chuyển về.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Chỉ hoàn tiền khi và chỉ khi Regoo Việt Nam đã nhận được sản phẩm hoàn.

2. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trực tiếp với khách hàng nếu hàng hóa được người mua giao đến kho
Hoàn thiền cho bên vận chuyển nếu khách hàng sử dụng dịch vụ ship COD

3. Thời gian xử lý

Regoo sẽ phản hồi kết quả yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, thủ tục hoàn tiền sẽ được tiến hành trong thời gian thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Mọi thông tin liên hệ xin vui lòng gửi về:
Regoo Việt Nam

 Địa chỉ: Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội
 Hotline: 0949.058.836
 Email: hotro@Regoo.vn
 Website: Regoo.vn